Descrição do serviço da plataforma de gerenciamento de criptografia
Plataforma de gerenciamento de criptografia (EMP) é um cloud solução de segurança fornecida por phoenixNAP e apoiado pelo Fortanix. Este Serviço de Gerenciamento de Chaves de Autodefesa (SDKMS) oferece Módulo de Segurança de Hardware (HSM), Gerenciamento de Chaves, Criptografia e Tokenização paracloud e ambientes híbridos. A solução fornece uma maneira centralizada de aplicar políticas e manter uma criptografia consistente de ponta a ponta, criptografando aplicativos e dados - em repouso, em movimento e em uso, aproveitando a tecnologia Runtime Encryption baseada na tecnologia Intel SGX. Com o SDKMS, é possível gerar, armazenar e usar com segurança chaves e certificados criptográficos, bem como segredos, como senhas, chaves de API e tokens. Este serviço oferece suporte a todos os principais algoritmos (AES, RSA, (3) DES, HMAC, ECC) e é um HSM certificado pelo FIPS 140-2 Nível 3.
SLA da plataforma de gerenciamento de criptografia
Esta Phoenix NAP Acordo de nível de serviço ("SLA") é uma política que rege o uso de Phoenix NAP Plataforma de gerenciamento de criptografia ("EMP") nos termos do Phoenix NAP Contrato de serviço principal (o "PNAP MSA") entre Phoenix NAP, LLC e clientes de Phoenix NAP Serviços. Este SLA se aplica separadamente a cada conta usando Phoenix NAP Serviço EMP. Salvo disposição em contrário neste documento, este SLA está sujeito aos termos do PNAP MSA e os termos em maiúsculas terão o significado especificado no PNAP MSA. Nós nos reservamos o direito de alterar os termos deste SLA de acordo com o PNAP MSA.
Se a disponibilidade de uma classe de serviço que você compra for menor que o Compromisso de disponibilidade associado, você pode solicitar Créditos de serviço para essa classe de serviço afetada de acordo com os procedimentos do PNAP MSA. A disponibilidade em um determinado mês é calculada de acordo com a seguinte fórmula:
“Disponibilidade” = ((total de minutos em um mês civil - total de minutos indisponíveis) / total de minutos em um mês civil) x 100
Uma taxa de erro de mais de cinco (5) por cento por mais de dez (10) minutos consecutivos - onde "Taxa de erro" significa o número de solicitações válidas que resultam em uma resposta com Status HTTP 500 e Código "Erro interno", ou nenhuma resposta por interrupção de rede considerada criada pelo PNAP, dividido pelo número total de solicitações válidas durante cada período de cinco minutos.
O cliente deve relatar solicitações de incidentes de tempo de inatividade para nós por e-mail para Apoio, suporte@phoenixnap.com ou submissão através do nosso portal em https://portal.phoenixnap.com imediatamente após o início do evento. Apenas um evento por relatório, por favor. Inclua o tipo de serviço, endereço IP e uma descrição completa da interrupção do serviço, incluindo registros (se aplicável). O tempo de inatividade começa oficialmente no momento em que o PNAP recebe o "ticket" do e-mail e termina quando o PNAP, a seu exclusivo critério, resolve o problema.
O Compromisso de Serviço não se aplica a qualquer indisponibilidade, suspensão ou rescisão de Phoenix NAPou qualquer outro Phoenix NAP Problemas de desempenho:
Se o Cliente estiver atrasado nos pagamentos das contas do Cliente, ou estiver atrasado 3 ou mais vezes nos 12 meses anteriores, o Cliente não se qualifica para um crédito de SLA por Tempo de Inatividade. As reivindicações de SLA válidas não podem ser creditadas se o Cliente tiver problemas de abuso pendentes, mas uma vez que os problemas de abuso do Cliente sejam resolvidos, o PNAP terá o prazer de creditar todas as reivindicações válidas. Fazer reclamações falsas ou repetitivas custará ao Cliente $ 50 por incidente e pode colocar o Cliente em violação da Política de Uso Aceitável e dos Termos e Condições da conta. Os clientes envolvidos em atividades maliciosas ou agressivas na Internet, como ataques ou contra-ataques, violam a Política de Uso Aceitável e os Termos e Condições e, portanto, não têm direito a créditos de SLA. Fazer reclamações falsas ou repetitivas custará ao Cliente $ 50 por incidente e pode colocar o Cliente em violação da Política de Uso Aceitável e dos Termos e Condições da conta. Os clientes envolvidos em atividades maliciosas ou agressivas na Internet, como ataques ou contra-ataques, violam a Política de Uso Aceitável e os Termos e Condições.
Para receber um Crédito de Serviço, o Cliente deve enviar uma solicitação enviando uma mensagem de e-mail para Apoio, suporte@phoenixnap.com. Para ser elegível, o pedido de crédito deve:
Se a Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal de tal solicitação for confirmada pelo PNAP válido para o Mês de Serviço solicitado, então o PNAP emitirá o Crédito de Serviço ao Cliente dentro de um Mês de Serviço seguinte ao mês em que a solicitação for confirmada. A falha do Cliente em fornecer a solicitação e outras informações conforme exigido acima desqualificará o Cliente de receber um Crédito de Serviço. Os dados e registros do PNAP serão o único fator para a validação dos sinistros por Indisponibilidade.
V.1, 11152021