Este Contrato de Locação de Hardware como Serviço ("Haas") é por e entre phoenixNAP e Cliente para o Arrendamento ou Arrendamento para possuir de certos equipamentos de hardware de computador localizados, gerenciados e suportados exclusivamente em um phoenixNAP instalação.
A Vigência do contrato Haas será determinada após a execução de um Formulário de Ordem de Serviço válido ("SOF") e terá uma duração de 12, 24 ou 36 meses, respectivamente. Ao término do Prazo inicial, o contrato está sujeito à renovação automática por um Prazo adicional. O cliente terá a opção de tomar posse total e exclusiva do hardware ou terá a opção de continuar usando o hardware mensalmente, sem provisão de compra.
Após a execução do Formulário de Pedido de Serviço, o Cliente tem a opção de comprar o hardware no vencimento do Prazo, quando a opção Lease to Own é especificada no Formulário de Pedido de Serviço. O Cliente deve escolher, no Formulário de Pedido de Serviço aplicável, a compra do hardware especificado no final do Prazo acordado ou a continuar usando mensalmente. O preço de compra é de um dólar ($ 1.00) para cada peça de hardware especificada. Cada SOF, incluindo Hardware alugado, constituirá uma locação separada de acordo próprio e será vinculativa, quando executada pelas Partes deste instrumento, sobre as Partes, seus sucessores, representantes legais e cessionários permitidos. Os termos e condições aqui contidos e em tais SOF ou Formulários de Pedido regerão o aluguel para compra e uso do Hardware.
O cliente é responsável por pagar a taxa mensal conforme especificado na Ordem de Serviço. O cliente pode incorrer em uma taxa de configuração equivalente a um pagamento mensal do Hardware como um contrato de serviço. Os juros sobre os saldos vencidos serão de 10% ao mês.
Se o Cliente escolher um acordo de Lease to Own, não há penalidade de pré-pagamento aplicável. O Locatário pode comprar o Hardware aplicável antes do vencimento do prazo fornecido no HOF a qualquer momento antes do vencimento do Contrato de Locação para Prazo Próprio, pagando todos os valores mensais de aluguel antecipadamente. Após o recebimento de todos os fundos devidos, o Locador deve entregar todos os direitos, títulos e juros no Hardware aplicável sujeito à venda.
Conforme selecionado pelo cliente, phoenixNAP fornecerá instalações adequadas e eletricidade em uma de suas instalações administradas. O cliente manterá a posse do equipamento em um espaço licenciado que pode ser removido de um phoenixNAP facilidade somente após a compra. Todas as alterações, atualizações e modificações no equipamento devem ser realizadas por phoenixNAP.
O pagamento mensal do serviço inclui todos os custos de hardware, software, sistemas operacionais e toda a mão de obra necessária para manter todo o hardware, software e sistemas operacionais na (s) Programação (ões) de Equipamento localizada (s) no Formulário de Pedido de Serviço. phoenixNAP deve fornecer o melhor esforço de suporte. O cliente é responsável pelo seguinte:
Os seguintes PhoenixNAP O Acordo de Nível de Serviço ("SLA") é uma política que rege o uso do Hardware PNAP como um Serviço ("HaaS") sob os termos do Acordo de Serviço Principal (o "MSA") entre PNAP, LLC. E Clientes de PNAP . Salvo disposição em contrário neste documento, este SLA está sujeito aos termos do MSA e os termos em letras maiúsculas terão o significado especificado no Contrato. Nós nos reservamos o direito de alterar os termos deste SLA de acordo com o MSA.
Garantia de substituição de hardware em 4 horas. Se o hardware pertencente a nós e localizado no datacenter do PNAP falhar, o PNAP irá substituí-lo dentro de 4 horas após a determinação e notificação do Cliente sobre a falha. Para relatar uma falha, envie um e-mail para Apoio, suporte@phoenixnap.com ou envie um tíquete através do portal em https://portal.phoenixnap.com.
Se o PNAP não substituir o hardware em 4 horas, o PNAP creditará o Cliente por um dia de despesas mensais de hospedagem recorrente do Cliente. Daremos ao Cliente o mesmo crédito de 1 dia para cada bloco de quatro horas além da garantia inicial de 4 horas até que a substituição seja concluída, até um total de 100% do pagamento mensal recorrente do Cliente, se necessário. O cliente deve nos enviar uma solicitação oficial de crédito no prazo de 7 dias após a substituição do hardware. Envie um email para Apoio, suporte@phoenixnap.com ou envie um tíquete através do portal em https://portal.phoenixnap.com para reivindicar o crédito.
A garantia de substituição de hardware de 4 horas aplica-se apenas à substituição do hardware com falha. Demora algum tempo, porém, para recarregar o sistema operacional e aplicativos e aplicar quaisquer restaurações de dados aplicáveis e backups se necessário, e o tempo para fazer isso não conta para a interrupção do hardware. Depois que o hardware é instalado, o cronômetro de incidente de falha de hardware é interrompido.
Se o cliente tiver um problema com as operações do hardware do computador, o cliente deve abrir um tíquete com phoenixNAP Suporte em Apoio, suporte@phoenixnap.com. O tíquete deve fornecer detalhes do problema e todas as informações necessárias exigidas pelo suporte para corrigir o problema.
O cliente é responsável por realizar a rotina backups para seu conteúdo em um local remoto. PhoenixNAP não é responsável e renuncia a qualquer responsabilidade por dados perdidos devido a falha de sistema ou hardware.
PhoenixNAP garante que qualquer solicitação de serviço será reconhecida em até quatro horas.
O hardware do computador deve permanecer sempre na posse do Cliente, sujeito à Compra. É a intenção e compreensão de ambos phoenixNAP e ao Cliente que o Equipamento será e sempre permanecerá propriedade pessoal identificável separadamente.
PhoenixNAP mantém um interesse de segurança no hardware do computador. No caso de inadimplência do Cliente, phoenixNAP retém o direito de retomar todo o equipamento informático fornecido ao Cliente, independentemente da Ordem ou Ordem (s) de Serviço (s). O cliente concorda em entregar todo o hardware do computador e dispositivos relacionados para phoenixNAP mediante notificação de inadimplência.
O cliente deve estar inadimplente se:
Se o Cliente não cumprir este contrato, o Consultor poderá tomar uma série de ações, incluindo, mas não se limitando a rescindir o contrato e recuperar o equipamento.
Ao término do Arrendar, A Locatária deverá, às suas custas, devolver o Hardware à Locadora (no local designado pela Locadora dentro dos Estados Unidos continentais) na mesma ordem operacional, reparo, condição e aparência que na Data de Instalação, desgaste razoável apenas exceto com todas as mudanças de engenharia prescritas pelo fabricante antes das mesmas incorporadas, e a Locatária deve providenciar e pagar por tais reparos (se houver) conforme necessário para o fabricante aceitar o Hardware sob contrato de manutenção em suas taxas padrão.
Ao término do Arrendar para possuir, A Locatária deve comprar pelo valor contido neste documento todos os equipamentos aplicáveis detalhados no HOF relevante. Após a Compra, o Locatário deverá possuir todos os direitos, títulos e interesses no hardware adquirido. O Locador deve fornecer rapidamente toda a documentação para transporte de hardware ao Locatário e entregar o hardware ao Locatário em um local de escolha do Locador.
O Locatário deve cumprir todas as leis, regulamentos e requisitos governamentais, e todos os requisitos de seguro, se houver, com relação ao uso, manutenção e operação do Hardware.
Exceto se de outra forma especificamente previsto neste Contrato, fica entendido e acordado que este é um contrato de arrendamento fechado e que, como entre o Locador e o Locatário, o Locador será responsável por todos os custos e despesas de qualquer natureza decorrentes de ou em conexão com ou relacionado a este Contrato ou Hardware.
V.3, 11152021