Um KPI (indicador chave de desempenho) é um indicador crucial do desempenho e progresso de uma organização para alcançar um resultado específico. O valor de um KPI é medido ao longo do tempo e inclui metas pelas quais as equipes se esforçam, ajudando-as a prestar atenção no que mais importa.
Um KPI de alto nível geralmente gira em torno do desempenho geral, enquanto os KPIs de baixo nível se concentram nos processos do departamento ou dos indivíduos de uma organização.